¿Cómo cambia la Era Digital el Derecho de los Consumidores?

La era digital trajo cambios profundos para los derechos de los consumidores y el orden económico en Brasil. La digitalización impactó la forma en que los consumidores interactúan con empresas, productos y servicios, además de alterar significativamente los patrones de mercado y la dinámica económica. Todo cambió, desde el comercio mayorista hasta el consumidor final, que elige su producto y finaliza la compra en cuatro o cinco clics.

Derechos de los Consumidores en la Era Digital

1. Comercio Electrónico y Protección del Consumidor:

La expansión del comercio electrónico aumentó la necesidad de garantizar la protección de los consumidores en plataformas digitales. La Ley del E-commerce (Decreto n.º 7.962/2013) complementa el Código de Defensa del Consumidor (CDC), estableciendo reglas específicas para compras en línea, incluyendo:

• Derecho a la Información: Los consumidores deben recibir informaciones claras y precisas sobre productos y servicios, políticas de devolución y plazos de entrega. No hay más espacio para la letra chica, todo debe exponerse con claridad y objetividad.

• Arrepentimiento: El consumidor tiene derecho a arrepentirse de la compra en el plazo de 7 días a partir de la entrega del producto, con reembolso íntegro. El derecho de arrepentimiento, tema del CDC, adquirió forma análoga en el E-Commerce.

2. Privacidad y Protección de Datos:

La Ley General de Protección de Datos (LGPD), en vigor desde 2020, fue un hito en la protección de los datos personales de los consumidores, garantizando:

• Transparencia: Las empresas deben informar cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos de los consumidores. La recopilación de datos sin consentimiento del cliente es ilegal.

• Consentimiento: El tratamiento de datos personales requiere el consentimiento explícito del consumidor.

• Seguridad: Las empresas deben adoptar medidas de seguridad para proteger los datos personales contra accesos no autorizados e incidentes de seguridad.

Orden Económico en la Era Digital

1. Libre Competencia y Regulación de Plataformas Digitales:

La economía digital trajo nuevos desafíos para la regulación de la competencia, especialmente en relación con las grandes plataformas digitales (Big Techs). El Consejo Administrativo de Defensa Económica (CADE) ha actuado para garantizar que esas plataformas no abusen de su poder de mercado:

• Monopolios Digitales: Investigaciones y acciones contra prácticas anticompetitivas por parte de gigantes tecnológicos, como la imposición de condiciones desfavorables a proveedores y la limitación de acceso a mercados.

• Interoperabilidad y Portabilidad: Políticas que promueven la interoperabilidad entre servicios y la portabilidad de datos para facilitar la entrada de nuevos competidores en el mercado.

2. Innovación y Desarrollo Sostenible:

La era digital también impulsó la innovación y el desarrollo sostenible, con políticas orientadas a:

• Innovación Tecnológica: Incentivos para startups y empresas de tecnología, con el fin de fomentar la innovación y el desarrollo de nuevas soluciones digitales.

• Sostenibilidad: Uso de tecnología para promover prácticas empresariales sostenibles y reducir el impacto ambiental, como sistemas de gestión de energía e iniciativas de economía circular. Vale recordar: la economía digital es considerada sostenible y promotora de la reducción de la emisión de gases de efecto invernadero.

Conclusión

La democratización del acceso a la Web, con más del 86% de los brasileños conectados a la Red en 2024, trae desafíos, así como oportunidades. La expansión del comercio digital, medio de vida de innumerables micro y pequeños emprendedores que viven de sus tiendas digitales, es una realidad, así como el protagonismo del mercado digital en los gigantes del retail, que observan este segmento con cada vez mayor atención.

Todo esto impone desafíos. El riesgo de estafas, con falsos entornos de compra, así como el uso indebido de marcas por hackers y estafadores de toda suerte hace que haya necesidad de aún mayor rigor en el tratamiento de los datos de los usuarios, así como en el respeto al CDC, una legislación vigorosa y adecuada a la realidad brasileña, pero que en el panorama de la revolución digital debe permanecer en constante actualización.

Fuentes:

• Código de Defensa del Consumidor

• Ley General de Protección de Datos (LGPD)

• Decreto n.º 7.962/2013 – E-commerce

• Consejo Administrativo de Defensa Económica (CADE)